Uszkodzony bagaż – prawa pasażerów linii lotniczych
22/07/2010 | 
W chwili, gdy oddajemy bagaż na lotnisku zdajemy się na profesjonalizm przewoźnika i liczymy, że bagaż dotrze razem z nami do celu w stanie nienaruszonym. Niestety zdarzają się jednak sytuacje, że bagaż wraca do nas uszkodzony. Co powinniśmy zrobić?
Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za zniszczenie lub uszkodzenie bagażu rejestrowanego od chwili przekazania bagażu pod opiekę przewoźnika. Nie jest tu istotne czy przewoźnik ponosi winę za uszkodzenie czy zgubienie bagażu. Przez bagaż rejestrowany należy rozumieć bagaż główny, który przewożony jest w luku bagażowym samolotu. Przewoźnik może również ponosić odpowiedzialność za uszkodzenie bagażu podręcznego. W tym przypadku jednak odpowiedzialność zależna będzie od winy samego przewoźnika lub osób za niego działających.
Uszkodzenie bagażu
Podobnie jak w przypadku zaginięcia bagażu, należy jak najszybciej udać się do Biura Zagubionego Bagażu w hali przylotów, by zgłosić uszkodzenie naszego bagażu.
Jeśli to możliwe trzeba sprawdzić, czy w bagażu niczego nie brakuje, przygotować kwit bagażowy oraz odcinek biletu lotniczego. Pracownik działu reklamacji razem z nami przejrzy bagaż i sporządzi protokół zniszczenia, w którym należy zaznaczyć wszystkie szkody.
W przeciągu 7 dni od przylotu należy wysłać pisemne zażalenie do linii lotniczych, które obsługiwały lot, dołączając kserokopię protokołu sporządzonego w Biurze Bagażu Zaginionego.
Artykuł nie jest poradą prawną i został napisany w celach wyłącznie informacyjnych
