Niechciane umowy telefoniczne. Jak się przed nimi bronić?
01/04/2009 | 
Bardzo często zdarza się, że dzwonią do nas operatorzy telefoniczni i proponują nam różnego rodzaju oferty promocyjne wszelkiego rodzaju począwszy od abonamentów telefonicznych, aktywację sekretarki lub szybkiej linii internetowej, a kończąc na przejściu do innego operatora telefonicznego. Procedura ta bardzo często łamie prawo np. o ochronie danych osobowych, poza tym zdarza się, że podczas zwykłej rozmowy z konsultantem, który namawia nas do skorzystania z nowej usługi okazuje się, że zmuszeni jesteśmy później np. płacić za usługę, której tak naprawdę nie chcieliśmy. Co zrobić w takim przypadku?
Ostatnio coraz więcej osób zgłasza tego typu nadużycia do Autorità Garante delle Comunicazioni (Agcom) z prośbą o odszkodowanie ze strony nieuczciwych operatorów za aktywację usług, na które nigdy nie wyrazili zgody. W związku z wieloma reklamacjami dotyczącymi niechcianych umów telefonicznych, Agcom przeprowadziło wiele kontroli w sektorze telefonicznym, czego efektem była kara w wysokości 5 milonów euro nałożona na 5 najważniejszych operatorów telefonicznych (Vodafone, Telecom Italia, Opitel, BT Italia, Eutelia).
Złożenie zażalenia do Autorità (non contenziosa)
Aby móc złożyć zażalenie na operatora telefonicznego, Autorità Garante stworzyło specjalny formularz (modello D), który można ściągnąć bezpłatnie ze strony www.agcom.it.
Formularz należy wypełnić i podpisać, a następnie wysłać:
- faksem pod numer 081 7507616
- listem poleconym z potwierdzeniem odbioru na adres:
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Direzione Tutela dei Consumatori
Ufficio gestione segnalazioni e vigilanza
Centro Direzionale, Isola B5
80143 Napoli.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni po otrzymaniu zgłoszenia musi zweryfikować zażalenie. Jeżeli jest ono słuszne, mogą zostać przeprowadzone inspekcje u operatorów, poza tym do sprawy może zostać włączona także Guardia di Finanza i Policja.
Zgłoszenia i zażalenia nie otwierają automatycznie postępowania sądowego, ale pozwalają Urzędowi ds. Gwarancji w Komunikacji na dozorowanie nad pracą operatorów i ewentualnie, w niektórych przypadkach, na interwencję przede wszystkim w kwestiach umowy pomiędzy cliente a operatorem.
Spór sądowy pomiędzy klientem a operatorem
W 2007 roku Agcom zaaprobował regulamin, w którym zostały zapisane procedury związane z rozwiązaniem sporów pomiędzy klientami a operato rami telefonicznymi.
Użytkownicy, którzy chcą założyć sprawę sądową w celu ochrony własnych praw muszą najpierw spróbować zawarcia porozumienia przed Co.re.com (Comitato Regionale per la Comunicazione) w Regionie, w którym zamieszkują.
W chwili obecnej uprawnione urzędy regionalne Co.re.com, które podpisały porozumienie z Agcom to: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Piemonte, Puglia, Toscana, Umbria, Val d’Aosta, Veneto, Provincia autonoma di Trento i Bolzano.
W przypadku, gdy zamieszkujecie w Regionie, w którym Co.re.com nie podpisały porozumienia z Agcom porozumienie pomiędzy klientem a operatorem można podpisać:
- w odpowiedniej Camera di Commercio;
- w innych urzędach, które podpisały specjalne umowy o współpracy pomiędzy stowarzyszeniami konsumatorów a operatorami telefonicznymi.
Aby zlożyć skargę do Co.re.com, należy wypełnić formularz Formulario UG, który można ściągnąć bezpłatnie ze strony www.agcom.it. Formularz należy wypełnić podając m.in.:
- Imię i nzawisko adres zameldowania lub zamieszkania;
- Numer telefonu;
- Nazwę i adres operatora;
Do formularza należy załączyć także wszystkie dokumenty dotyczące spray.
Po 30 dniach od złożenia skargi, również w przypadku nie dojścia do porozumienia, obie strony mogą zwrócić się do odpowiednich władz sądowych.
W przypadku, gdy strony dojdą do porozumienia, bez konieczności rozpoczęcia postępowania sądowego, należy podpisać pisemny protokół.
Formularz UG wysłany do odpowiedniego Co.re.com, musi ponadto zostać przesłana do Dyrekcji odpowiedzialnej za ochronę konsumentów i może zostać doręczona:
- osobiście (po otrzymaniu której urząd wystawia kwit potwierdzający dostarczenie);
- faksem: 081 7507828
- listem poleconym z potwierdzeniem odbioru na adres
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Direzione tutela dei consumatori
Centro Direzionale – Isola B5
80143 Napoli
Dyrekcja, do 10 dni od momentu otrzymania skargi, zaprasza obie strony w celu rozpatrzenia skargi i wysłuchaniu stron. Sprawa musi zostać rozwiązana w przeciągu 90 dni. Obie strony, przed posiedzeniem, mogą przedstawić dokumenty i poprosić o kopie aktów.
Należy pamiętać, że w czasie trwania sprawy, klient ma prawo poprosić Co.re.com, wypełniając formularz GU5 (do ściągnięcia ze strony www.agcom.it) do czasowego odłączenia lub aktywacji oferty będącej sporem w sprawie).
opracowała
Rosanna Caggiano
stranieriinitalia.it
Źródło: Nasz Świat nr 7 (1-15 kwietnia)/2009
Archiwum poradników „Żyć i pracować we Włoszech”:
http://www.naszswiat.net/poradniki.html
