|
Według najnowszego sondażu firm ubezpieczeniowych każdego miesiąca w brytyjskich portach lotniczych około 200.000 bagaży ginie, bądź zostaje źle wysłanych. Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Powietrznego szacuje, że w tym samym czasie na całym świecie 42 miliony sztuk bagażu jest traktowane w nieumiejętny sposób. Ostatnie wydarzenia na Heathrow Terminal 5 tylko dowodzą, że zgubiony bagaż staje się poważnym problemem dla podróżnych.
Odpowiedzialność za utratę bagażu
Linie lotnicze, które dostarczają was do celu podróży są odpowiedzialne również za wasz bagaż.
Zagubienie bagażu
Jeśli jakieś wasze przedmioty zaginą, należy ten fakt zgłosić liniom lotniczym przed opuszczeniem portu lotniczego w tym celu powinno się też przedstawić kwit bagażowy. Możecie również poprosić linie lotnicze o formularz nieprawidłowości bagażowej (Property Irregularity Report - PIR). Nie jest to niezbędne, ale może pomóc w późniejszych roszczeniach odszkodowawczych.
Jeśli zgłosicie utratę bagażu przy stanowisku biurowym linii lotniczych, niektóre firmy mogą zaoferować wam „kieszonkowe" na dokonanie niezbędnych zakupów i opłat.
Następnie linie lotnicze zazwyczaj radzą podróżnym, aby kontynuowali podróż/urlop. Zapewniają również, że bagaż zostanie dostarczony we właściwym czasie. Zwłoka może trwać 21 dni, potem wasz bagaż zostanie uznany, za trwale stracony.
Bagaże po 21 dniach nie wracają?
Jeśli wasze bagaże nie wrócą po 21 dniach, poinformujcie pisemnie linie lotnicze, którymi podróżowaliście o stracie, pamiętajcie o zachowaniu kopii pisma. Opiszcie okoliczności utraty bagażu, jak również dostarczcie spis przedmiotów, które mieliście w nim. Gdzie to możliwe dostarczcie dowody zakupów utraconych rzeczy. Zgodnie z Konwencją Montrealską możecie starać się o rekompensatę za utracone rzeczy w wysokości do £850.
Jeśli posiadacie ubezpieczenie podróżne powinniście sprawdzić warunki polisy. Czasem warto starać się o odszkodowanie z jej tytułu , gdyż często lepiej pokrywa straty. Zanim skontaktujecie się z ubezpieczalnią, sprawdźcie wszelkie zapiski małym druczkiem, bowiem może ona nałożyć ograniczenia w wysokości odszkodowania za niektóre przedmioty. Pamiętajcie, że może będziecie musieli dokonać nadpłaty na waszą polisę. Taka nadpłata może sięgać nawet do kilkuset funtów.
Utrata zawartości bagażu
Bardzo trudno uzyskać rekompensatę od linii lotniczych za utracone z bagażu przedmioty, ponieważ trudno udowodnić, że te przedmioty uprzednio się w nim znajdowały. Po prostu lepiej jest nie przewozić co cenniejszych rzeczy w bagażu, a jeśli już musimy to zrobić, to warto wykupić na nie ubezpieczenie podróżne. Większość linii lotniczych w swoich umowach zawiera klauzulę o tym, że nie biorą odpowiedzialności za przedmioty drogocenne, bądź łatwo ulegające zniszczeniu (takie jak aparaty fotograficzne, kamery wideo, telefony komórkowe, dokumenty, biżuteria).
Powinniście również pamiętać, że linia lotnicza odpowiada tylko za przedmioty, które zgodziła się transportować. Jeśli spakujecie do torby rzeczy, które nie zostały zakwalifikowane do transportu, w przypadku ich utraty nie macie prawa starać się o odszkodowanie.
Czas na wniesienie skargi
Konwencja Montrealska stanowi, że skargę przedstawia się liniom lotniczym pisemnie w ciągu określonego czasu:
Uszkodzenie bagażu – siedem dni od pokwitowania odbioru
Opóźnienie dostawy bagażu – 21 dni od dostarczenia
Zagubienie bagażu – nie ma tutaj ram czasowych, ale jest wskazane, aby przedstawić skargę tak szybko, jak to jest możliwe, jeśli bagaż nie odnalazł się w ciągu 21 dni od zagubienia.
Ubezpieczalnia zaniża wartość roszczeń
Wszystkie ubezpieczalnie muszą stosować się do zasad nałożonych przez Urząd Nadzoru Finansowego (Financial Services Authority – FSA). Jeśli macie jakieś zastrzeżenia, co do sposobu realizacji zasad ubezpieczenia przez firmę ubezpieczeniową, powinniście najpierw skontaktować się z rzecznikiem ds. usług finansowych (Financial Ombudsman Service) i złożyć oficjalną skargę. Więcej informacji na temat tej instytucji znajdziecie na stronie: www.financial-ombudsman.org.uk.
Reakcja linii lotniczej na skargę nie jest wystarczająca
Jeśli nie macie ubezpieczenia i nie jesteście zadowoleni z działań linii lotniczych podejmowanych w związku z roszczeniami odszkodowawczymi za utracony bagaż, powinniście skontaktować się z Radą Użytkowników Transportu Lotniczego (Air Transport User’s Council), od której powinniście otrzymać porady i która powinna zająć się waszymi skargami. Informacje o tym jak się z nią skontaktować znajdziecie na stronie: www.auc.org.uk.
Ten artykuł jest napisany przez doradców prawnych z Pogotowia Prawnego Simpson Millar LLP. Po dalsze porady prawne prosimy dzwonić pod 0800 634 1630, albo odwiedzić stronę www.pogotowieprawne.co.uk.
 (32) | 
|
IMMIGRATION IN UK
