|
W czasie wakacji wiele biur podróży oferuje swoim klientom pakiety turystyczne "wszystko wliczone w koszty", czyli all inclusive po bardzo atrakcyjnych cenach. Co dzieje się w przypadku, gdy np. w ostatnim momencie nasza podróż jest odwołana, ceny za wakacje rosną, hotel, w którym mamy zamieszkać posiada mniej gwiazdek lub w wykupionej przez nas ofercie nie zostało wliczone wszystko, co oferowało nam biuro podróży?
Umowa o świadczenie usług turystycznych
Organizator lub agent, przed przedłożeniem do podpisania umowy klientowi, musi poinformować go (na piśmie) o wymogach paszportowych, wizowych, obowiązkach sanitarnych oraz innych formalnościach związanych z podróżą i pobytem. Ponadto przed wyjazdem na wakacje Tour Operator musi zapoznać klientów z godzinami oraz miejscami postojów lub połączeń samolotów, podać nazwiska reprezentantów agencji i biura podróży w miejscu, gdzie będziemy przebywać oraz warunki ubezpieczeniowe. Wszystkie informacje muszą być zawarte w programie podróży. Pakiet ten zostaje sprzedany klientowi poprzez podpisanie umowy o świadczenie usług turystycznych. Należy pamiętać, że jako konsumenci mamy prawo do otrzymania kopii ww. umowy. Oferta turystyczna musi zawierać:
- datę podróży, miejsce pobytu, plan podróży;
- dokładną nazwę agencji lub biura podróży;
- dokładną cenę, koszty oraz charakterystykę transportu, podatek, wymianę waluty;
- wysokość zaliczki – może ona wynieść maksymalnie 25% całkowitej ceny oraz należną sumę do zapłaty;
- rodzaj i zakres ubezpieczenia;
- rodzaj i kategorię obiektu w którym klient będzie zamieszkiwać, ilość i rodzaj posiłków, usytuowanie; - szczegółowe informacje na temat podróży, program zwiedzania;
- ostateczną datę pozwalającą organizatorowi na odwołanie przez niego podróży, w przypadku nie osiągnięcia odpowiedniej ilości chętnych (maksymalnie 20 dni);
- koszty, którymi zostaje obciążony klient w przypadku odstąpienia od umowy na rzecz osób trzecich (do 4 dni przed datą zaplanowanej podróży);
- okres czasu, w czasie którego klient może złożyć reklamację;
- okres czasu, w czasie którego klient ma prawo do poinformowania agencji o rezygnacji z podróży z powodu zmian ze strony organizatora w pakiecie “wszystko wliczone w koszty”.
Zmiana ceny
Ceny zamieszczone w umowie o świadczeniu usług turystycznych nie mogą zostać zmienione przez organizatora. Jedynym wyjątkiem są zmiay w cenie kosztów transportu, podatku, wymiany walutowej lub z powodów niezależnych od organizatora. Zmiana ceny nie może przekroczyć 10% wartości ceny zamieszczonej w umowie, w przeciwnym wypadku klient ma prawo odstąpienia od umowy. W żadnym przypadku cena nie może zostać podniesiona po 20 dniu przed wyjazdem.
Nie spełnienie warunków umowy
Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczeniu usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo zdarzeniami noszącymi cechy siły wyższej. Wyłączenie z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, nie zwalnia organizatora od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału klienta. W przypadku, gdy biuro podróży ogłosi przed datą podróży upadłość, klient ma prawo zgłoszenia się do włoskiego Ministerstwa Rozwoju Ekonomicznego, przy którym powstała specjalna komórka Fondo di Garanzia, w celu złożenia wniosku o całkowity zwrot poniesionych kosztów. W przypadku, gdy biuro podróży zbankrutuje w czasie trwania wycieczki, klient ma prawo do skorzystania (bez dodatkowych kosztów) z podróży powrotnej.
Należy pamiętać, że prawa klientów, dotyczące pakietów turystycznych chronione są przez dekret legislacyjny n 206, który wszedł w życie 23 października 2005 r. Wszyscy klienci, którzy wykupili pakiety turystyczne muszą otrzymać umowę, która spełnia odpowiednie warunki standardu. „Pakiety turystyczne”, oprócz minimalnej długości pobytu (minimum 24 godziny) i specjalnej ceny, według włoskiego kodeksu konsumenckiego muszą być kombinacją co najmniej dwóch ofert zawartych w pakiecie:
- transport, zakwaterowanie;
- przewodnicy turystyczni i/lub piloci wycieczkowi.
www.stranieriinitalia.it
 (25) | 
|
IMMIGRATION IN UK
